電(diàn)商家(jiā)電(diàn)數(shù)碼

業務挑戰

服務效率低(dī)、标準不一
傳統的門(mén)店(diàn)類型模式因為(wèi)店(diàn)鋪的管理(lǐ)功能缺失，銷售店(diàn)面産品品類繁多(duō)，再加上(shàng)搭配件和(hé)零售配件等問題，導緻服務效率非常低(dī)下，各門(mén)店(diàn)的服務标準也沒辦法統一

價格質量難以掌控
家(jiā)電(diàn)數(shù)碼産品，由于渠道(dào)體(tǐ)系複雜，中間(jiān)環節多(duō)，不易管控，導緻産品價格不統一、質量問題突出，嚴重影(yǐng)響體(tǐ)系與品牌形
用戶體(tǐ)驗差

現在是服務為(wèi)王時(shí)代，目前數(shù)碼類行(xíng)業還(hái)是以門(mén)店(diàn)為(wèi)主，吸引客戶上(shàng)門(mén)，銷售店(diàn)與維修店(diàn)分離，一旦有(yǒu)質量問題，必須找專門(mén)的維修店(diàn)，極大(dà)影(yǐng)響客戶體(tǐ)驗
線上(shàng)線下難以雙線融合

線上(shàng)使用大(dà)型電(diàn)商平台，線下通(tōng)過各類渠道(dào)，企業難以完整收集消費者線上(shàng)線下行(xíng)為(wèi)數(shù)據，進行(xíng)精準化營銷，打造自身的核心競争優勢

解決方案架構

方案描述

基于華為(wèi)雲，通(tōng)過線上(shàng)批發分銷，線上(shàng)集客、線下服務模式為(wèi)客戶提供家(jiā)電(diàn)數(shù)碼的B2B2C+O2O的解決方案

架構說明(míng)

雲安全
數(shù)據層接入層管理(lǐ)與運維WEB層/服務層中間(jiān)層
管理(lǐ)與運維
提供微服務的全生(shēng)命周期管理(lǐ)及開(kāi)發運維效率，靈活應對市場(chǎng)變化
數(shù)據層
後台關系型數(shù)據庫外提供可(kě)靠、安全、易用的海量數(shù)據處理(lǐ)能力

WEB層/服務層
支撐電(diàn)商頁面及業務邏輯部署，保障系統穩定，可(kě)根據業務負載按集群部署，支持彈性伸縮，減少(shǎo)資源浪費
接入層
支持海量并發連接，可(kě)根據業務類型進行(xíng)負載分發，應對業務洪峰
中間(jiān)層
輕松應海量訂單等業務高(gāo)峰，可(kě)容納海量消息處理(lǐ)；具備高(gāo)速緩存能力，加速緩存數(shù)據處理(lǐ)效率；提供分布式數(shù)據庫中間(jiān)件，增強數(shù)據并行(xíng)處理(lǐ)能力

方案優勢

統一商品管理(lǐ)，提升效率

提供标準數(shù)碼産品數(shù)據及配件電(diàn)子目錄，縮短(duǎn)經銷流程，整合供應鏈，打通(tōng)ERP，線上(shàng)線下庫存實時(shí)同步，提高(gāo)産品周轉率，構建從廠家(jiā)經銷商-門(mén)店(diàn)客戶的體(tǐ)化供銷平台

雙線協同，價格質量統一

線上(shàng)線下雙線協同，線上(shàng)集客、線下服務，實現數(shù)碼3C售後服務标準化、流程化、價格透明(míng)化，線上(shàng)線下價格、質量、服務保持一緻，實現生(shēng)産、訂單、庫存、售後、需求反饋的一體(tǐ)化的管理(lǐ)，從而提升用戶體(tǐ)驗

大(dà)數(shù)據精準營銷，提升體(tǐ)驗

建設品牌商電(diàn)子商務門(mén)戶，進行(xíng)線上(shàng)營銷，打造品牌全渠道(dào)會(huì)員中心，積累私城流量，積累用戶、商品訂單等數(shù)據，通(tōng)過大(dà)數(shù)據的運營分析，深挖用戶個(gè)性化需求.實現精準服務

電(diàn)商中台，使能全渠道(dào)融合

聯合合作(zuò)夥伴提供電(diàn)商中台方案，統一會(huì)員、統一商品、統一訂單、統結算(suàn)、整合供應鏈，全渠道(dào)融合，實現業務協同及數(shù)據共享以而基于大(dà)數(shù)據分析進行(xíng)高(gāo)效精細化運營